常見問題
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什么是“碼上放心”追溯平臺？“碼上放心”追溯平臺是阿里健康響應國家相關追溯政策文件精神，結合我國實際情況于2016年推出的第三方追溯平臺，實現藥品生產、流通企業從中國藥品電子監管網到碼上放心平臺的無縫轉移，是目前我國最大的第三方藥品追溯平臺 ; 擁有全行業兼容的數據標準、全程追溯的解決方案、最先進的互聯網品牌營銷手段及覆蓋最廣的會員體系, 基于多年追溯經驗積累，結合阿里集團系統安全經驗，向行業提供性能穩定、安全、可靠、開放的全方位追溯服務。
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原中國藥品電子監管網賦碼設備、系統是否需要二次投資改造？“碼上放心”追溯平臺完全兼容中國藥品電子監管網技術標準，企業入駐“碼上放心”平臺后，原中國藥品電子監管網技術標準的藥品生產線軟、硬件系統均無縫銜接，企業無需二次投資改造。
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“碼上放心”追溯平臺，印刷追溯碼的標準是什么？為保障碼制在社會上的權威性，請企業嚴格按照“碼上放心追溯碼技術標準”印刷追溯碼，若企業仍在使用印刷“中國藥品電子監管碼”的耗材，請耗材使用完畢后盡快更換印刷標準；追溯碼印刷標準下載地址“幫助中心-標準規范”。
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原電子監管網的歷史數據是否可以遷移？為保障企業數據完整性，企業在“碼上放心藥品追溯平臺”入駐過程中，碼上放心追溯平臺提供“數據遷移授權”選項服務，可將原電子監管網存儲的歷史數據全部遷移至“碼上放心追溯平臺”，同時避免企業追溯信息二次維護 。
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碼上放心追溯平臺標準接口文檔是什么？碼上放心追溯平臺藥品追溯碼數據采集器接口標準、生產線數據接口標準文檔請見“幫助中心-標準規范”。
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碼上放心追溯平臺是否提供開放平臺對接服務，與企業系統打通，降低工作量呢？基于碼上放心追溯平臺封裝的一套追溯碼數據上/下行接口集，通過系統對接可實現在業務管理系統完成庫房業務數據上傳、出入庫信息現場掃描比對等操作，利用追溯碼的數據電子化特性，解決庫房業務現場的人工信息核對、數據手工錄入等效率低、錯誤率高等問題，具體可咨詢網站在線客服或者撥打010-95001111咨詢。
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如何入駐“碼上放心”追溯平臺？登錄 www.pixlshare.com 選擇“藥品企業入駐”按照系統提示完成入駐簽約流程，線上簽約受法律保護，如企業需要線下協議備案，請按照簽約流程中的文案提示打印協議蓋章郵寄，我方在收到協議后蓋章回寄。
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“碼上放心”追溯平臺收款賬戶？賬戶信息在企業入駐流程和協議內均有體現，請認真核對，收款賬戶信息如下：銀行匯款： 公司全稱：阿里健康科技（中國）有限公司 開戶行：招商銀行股份有限公司北京國貿東支行 賬號：110918327210304
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掃碼槍是專用還是一般掃碼槍，是否需要配搭軟件？追溯碼為通用標準，目前主流的掃碼槍均支持，建議企業購買時需明確用途，購買效率更高的掃碼槍。
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企業可以查看追溯碼全程流向嗎？碼上放心追溯平臺在合法前提下向企業提供追溯碼全程流向及數據分析服務，為追溯碼數據深度應用范疇，屬于高級版追溯應用服務，具體可咨詢010-95001111。
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患者如何查詢藥品信息？患者可使用支付寶、淘寶、天貓、阿里健康APP掃碼查詢藥品信息。
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企業是否可以向患者在掃描頁展示更多溯源信息或不良反應渠道收集等？碼上放心追溯平臺向企業提供M2C服務，企業可以通過后臺維護追溯碼掃碼落地頁，滿足企業定制化需求，具體可咨詢010-95001111。
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數字證書不識別怎么辦？數字證書驅動默認自動識別，如數字證書識別不能正常運行，可手動安裝驅動程序，步驟如下：
1）數字證書插入電腦的 USB 接口2）點擊電腦桌面的計算機圖標，打開如下界面，雙擊CD驅動器
3）雙擊下圖“天威盾驅動”開始安裝驅動程序，提示安裝信息。如仍不能正常識別請撥打010-95001111咨詢。 -
如何安裝“碼上放心”客戶端？企業收到數字證書，請按照數字證書說明下載客戶端安裝，如碼上放心客戶端安裝報錯，請下載“幫助中心-“碼上放心”客戶端運行環境檢測工具”進行檢查，如為電腦.NET被破壞導致的，請點擊“幫助中心-碼上放心”.NET框架4.0和中文語言安裝包”安裝成功后再安裝碼上放心客戶端。如數字證書不能識別，請點擊“我的電腦-光盤天威盾”手動安裝，如仍不能正常識別請撥打010-95001111咨詢。
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“碼上放心”客戶端無法正常登陸怎么處理？請點擊客戶端右上角“網絡環境檢查”如網絡監測不通過，請復制列表鏈接同步貴司網管加入白名單。
以上方法無法解決，請聯系在線人工客服或010-95001111。 -
新品種登記后，多久能批準？目前藥品信息的新增已經實現線上化，針對碼上放心追溯平臺內包含的藥品信息企業自行添加，針對碼上放心追溯平臺內缺失的藥品信息添加企業在“信息管理-藥品目錄維護”提交后大約1個工作日內審批，同時碼上放心追溯平臺提供客服電話、阿里釘釘、在線客服服務，緊急需求可通過以上渠道向平臺反饋加急審批。